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在渝中區出了旅游糾紛巡回審判車可現場辦案
  发布时间:2017-10-12 11:52
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  在渝中區出了旅游糾紛 巡回審判車可到現場辦案

  發展全域旅游,路子是對的,要堅持走下去。 ——習近平2016年7月在寧夏視察時表示

在渝中區出了旅游糾紛巡回審判車可現場辦案

渝中區人民法院旅游巡回法庭巡回審判車。 本報記者 平索茜 攝

  一輛旅游巡回審判車,停在渝中區人民法院車庫,隨時可以出發。這意味著,渝中區發生簡易旅游糾紛案件,旅游巡回法庭的法官可以立即趕赴現場開展司法活動。

  作為首批“國家全域旅游示范區”創建單位之一,2017年,渝中區預計接待游客5000萬人次,實現旅游收入300億元。渝中區將全域旅游作為城市升級、產業升級的重要平台和抓手,而設立旅游巡回法庭,就是構建現代旅游治理體系的重要舉措之一。

  口頭起訴

  就地立案當場審理

  渝中區旅游巡回法庭去年11月成立,組建了旅游糾紛審理專業化團隊,共有法官4名,書記員4名。“在渝中區發生的涉及旅游人身財產糾紛都可以受理。”渝中區法院立案庭庭長王濯非近日介紹。

  旅游巡回法庭受理的糾紛主要來自於旅游糾紛人民調解委員會的轉接,在辦案過程中適用簡易程序,以調解為主要手段,對調解不成的案件,將採取口頭起訴,就地立案,當場審理等方式,提升司法效率。此外,簡化訴訟費的緩、減、免審批流程,力爭實現小額旅游糾紛案件快速審理。

  截至目前,旅游巡回法庭共調處旅游合同糾紛13件,指導旅游糾紛人民調解委員會調解5件。辦案時限基本以天計算,算上旅游糾紛人民調解委員會等機構前期調解的時限,普遍也能在兩三天辦完。

  目前,渝中區已經成立了由區政府主要領導挂帥的旅游發展委員會,同時成立了旅游警察、旅游工商分局、旅游巡回法庭、旅游糾紛人民調解委員會。

  法官給出專業意見

  雙方當場達成訴前調解

  今年上半年,游客雷小梅(化名)通過渝中區的一家旅行社報了國內跟團旅游,在旅游過程中,因下車時不小心腳扭傷,導致無法繼續旅游。

  事發后,旅行社立即安排雷小梅在當地就醫,並墊付了前期費用,包括安排專人陪護她乘飛機回重慶。回到重慶后,雷小梅進行了后續治療,她在向旅行社主張后續的醫療費用以及相應的護理、伙食補助等費用時,與后者發生了分歧,她認為這些應該由旅行社負責。但旅行社認為,前期已經墊付不少費用,且購買有保險,希望雷小梅配合走保險理賠程序。

  雷小梅覺得自己受傷后行動不便,無法配合走理賠程序。最后,雙方通過旅游糾紛人民調解委員會,由旅游巡回法庭介入此事。

  “由旅行社安排專人陪同旅游者走保險理賠程序。”負責這起糾紛的曹法官說,法庭提出這個方案后,雙方均表示滿意,這起糾紛也以訴前調解,很快就解決了。

  旅游巡回審判車

  可載著法官趕赴現場辦案

  渝中區旅游資源相對分散,遇到旅游糾紛如何第一時間介入?

  如今,在渝中區法院車庫停有一輛旅游巡回審判車,可以載著法官到現場開展巡回審判。

  渝中區法院速裁庭副庭長袁向麗介紹,假如在渝中區一景點,游客的人身財產權利遭到侵害,又不在工商、公安等部門處置范圍,而旅游糾紛人民調解委員會的專業程度又不足以為當事人辨明法律關系、促使達成調解,這時候旅游巡回審判車就可以趕赴現場,專業法官可當場調解或速裁、執行。

  目前,旅游巡回法院已經形成了完整的工作制度,其中還明確要求,法官在巡回辦案中,對游客的來訪、咨詢等應詳細記錄,盡力當場解答,無法當場解答的,應向當事人解釋,盡快對當事人回復。

  此外,旅游巡回法庭還形成了一系列便民措施,包括在重要景點的醒目位置公布旅游巡回法庭便民服務熱線“023-63905888”,方便游客聯系咨詢。

  ■記者手記

  全域旅游每走一步都是探索

  未來渝中將有更多“網紅”景點

  渝中區現有210處不可移動文物,8個4A級景區,是游客和市民感受母城文化的好去處。

  渝中區相關負責人說,渝中區正努力留住其特有的城市“基因”,高品質建設十八梯等10個傳統風貌區、山城巷等10個山城老街區和金湯街等10個特色老社區,讓老建筑變成新街景。同時,推動“文商旅城”融合發展,堅持以“旅”為載體,圍繞吃住行游購娛等產業要素,建設“國家全域旅游示范區”。

  可以說,在全域旅游發展的過程中,每走一步都是探索性的,沒有太多的經驗可以借鑒。

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