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科室开通微信公众平台 为患者答疑解惑
  发布时间:2017-11-28 14:28
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(通讯员 吴刘佳):记者从第三军医大学新桥医院获悉,该院普外科近期开通微信随访预约平台,患者只需要用随身携带的手机,发一段对病情描述的文字、一张手术部位的图片,就可和自己信任的主治医生进行直接交流。

“袁先生:医生,我吃了一周多的药,伤口处仍然没减轻,疼得要命,怎么办?”

“新桥医院医生:您仍要继续用药外,饮食以利于消化为主,大便要宁稀勿干,必要时局部可抹点止痛的药膏,若伤口有变化,随时联系。”

管理该微信群的肖卫东副教授是创建者。肖告诉记者,创建该群想法来自于今年8月的一次同学聚会。当时来参加聚会的同学都在互相加微信群,这引起了肖的注意。

肖说,因为科室平时病床比较紧张,有些患者不了解情况,就来到医院,结果因为没有病床,要在外面等上一两天。有的患者手术后身体出现有些小变化,因不知道病情根本用不着到大医院进行处理,也来了。

“这不但让患者的来回奔波,也容易产生一些不必要的矛盾”,肖卫东说,建立这个群就可以进行疏导。肖介绍,开通三个多月,微信群吸引到里有43名市民,这其中有患者自己,也有患者的家属。

据了解,该微信平台可提供24小时病情咨询与随访,特别是出院后病情随访,可通过手机微信平台发送文字、图片、语音等信息,向主管医生进行详细的咨询。同时,为化疗、返院复查的病人提供微信床位预约服务,说明详细信息及返院时间,由医生协调床位并及时通知。更因微信交流具有实时性、互动性、便利性以及满足年轻人士的时尚需求等特点,与传统咨询方式相比更加保证了用户的隐私不被泄露。用户可以更加快速有效地与专家实时沟通,同时也为患者及众多互联网用户提供了互动的良好体验。

记者采访到新桥医院普外科主任杨桦教授,他说很多医院都在采取各种回访服务的方式,但这些方式中,有一些都是科室的护理人员再做,专职医生由于各种原因,参与的情况并不多,这让患者的病情不能及时,科室由肖卫东教授创建的微信群,就是为了加强医患之间的沟通,也将医疗服务渗透到每个生活中去,目前正在进行试点,以完善这其中的一些细节,待时机成熟,将在科室铺开,每个医生都参与进来,为患者答疑解惑。

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